FAQ — Foire aux questions
 

Lac & Volcan — Le Mont-Dore
 

Bienvenue chez Lac & Volcan !
 

Vous avez une question concernant nos produits, vos commandes ou les modalités de paiement ? Retrouvez ici les informations essentielles pour préparer votre achat et profiter de nos services en toute simplicité.
 

Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Notre équipe reste à votre disposition pour vous accompagner.
 

1. Nos produits et nos commandes
 

Où acheter les produits Lac & Volcan ?
 

Vous souhaitez découvrir nos produits ou passer commande à distance ? Vous pouvez nous contacter directement via WhatsApp, Instagram, Messenger ou par téléphone.
 

Notre équipe vous renseignera sur les articles disponibles, les tailles, les prix et les modalités de commande.

Comment connaître la disponibilité d'un article ?
 

Les disponibilités peuvent évoluer en fonction des ventes et des arrivages. Pour vérifier la disponibilité d'un modèle, d'une taille ou d'une couleur, contactez-nous via WhatsApp, Instagram, Messenger ou par téléphone.
 

Pour faciliter votre demande, pensez à nous communiquer le nom ou la référence de l'article recherché.

Est-il possible de se faire livrer ?
 

Oui, nous proposons la livraison des commandes à distance. Les frais de port sont à la charge du client et calculés selon les tarifs appliqués par le transporteur.
 

Le montant des frais de livraison vous sera communiqué avant la validation de votre commande.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
 

Une modification ou une annulation est possible uniquement si la commande n'a pas encore été expédiée.

Dans le cadre de notre politique commerciale, aucun remboursement n'est proposé pour une annulation éligible à cette politique. Un avoir valable un an, utilisable en boutique et sur notre site internet, pourra être émis.
 

Ces modalités s'appliquent sous réserve des droits légaux du consommateur, notamment en matière de rétractation pour les achats à distance.
 

2. Moyens de paiement
 

Quels moyens de paiement acceptez-vous pour les commandes à distance ?
 

Pour les commandes à distance, nous acceptons les paiements par chèque ou virement bancaire.

Les modalités de règlement vous seront communiquées lors de la prise de commande.
 

Quels moyens de paiement sont acceptés en boutique ?
 

En boutique, vous pouvez régler vos achats par :

Carte bancaire ;

Espèces ;Chèque ;

Virement bancaire ;American Express

Si vous avez une question concernant votre règlement, notre équipe reste à votre disposition.

3. Retours et échanges
 

Puis-je échanger un article ?

Oui, les échanges sont possibles dans un délai de 15 jours, sous réserve du respect des conditions suivantes :

• L'article doit être neuf et non porté ;

• Les étiquettes doivent être présentes ;

• Le produit doit être retourné dans son état d'origine.
   

Nous vous invitons à nous contacter avant de procéder à un échange afin de vérifier les modalités et la disponibilité de l'article souhaité.

Ces conditions commerciales ne limitent pas les garanties légales applicables.
 

Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
 

Oui, les frais de retour par voie postale sont à la charge du client dans le cadre d'un retour commercial.

Avant de retourner un article, nous vous conseillons de nous contacter afin de connaître la procédure à suivre.
 

Les dispositions légales applicables, notamment en matière de rétractation, restent réservées.

Puis-je obtenir un remboursement ?
 

Dans le cadre de notre politique commerciale, aucun remboursement n'est proposé. Un avoir valable un an, utilisable en boutique et sur notre site internet, vous sera délivré.
 

Cette politique s'applique sous réserve des droits légaux du consommateur, notamment en matière de rétractation pour les achats à distance.
 

4. Produit présentant un défaut
 

Que faire si mon article présente un défaut ?
 

Si vous constatez un défaut sur un article acheté chez Lac & Volcan, nous vous invitons à nous le signaler dans les 7 jours suivant l'achat ou la réception, puis à vous présenter en boutique avec le produit concerné et votre ticket de caisse.
 

Ces éléments nous permettront d'identifier l'achat et d'examiner le produit afin de déterminer la marche à suivre.
 

Ce délai de signalement et la présentation du ticket de caisse ne limitent pas les garanties légales dont vous pouvez bénéficier.
 

Un échange peut-il être refusé ?
 

Chaque produit signalé comme défectueux fait l'objet d'un examen. Si le dommage résulte d'une mauvaise utilisation, d'un entretien inadapté ou d'une dégradation imputable au client, un échange commercial pourra être refusé.
 

Toutefois, les garanties légales applicables restent préservées.
 

5. Cookies et données personnelles
 

Le site utilise-t-il des cookies ?
 

Selon les informations communiquées, le site de Lac & Volcan est destiné à un usage interne à l'entreprise et n'utilise pas de cookies.
 

Si des fonctionnalités ou des outils externes sont ajoutés ultérieurement, leur fonctionnement devra être vérifié afin de déterminer si des cookies ou autres traceurs sont utilisés.
 

Comment mes données personnelles sont-elles traitées ?
 

Si vous nous contactez par téléphone, WhatsApp, Instagram, Messenger ou par un autre moyen, certaines informations peuvent être nécessaires pour répondre à votre demande ou gérer votre commande.
 

Les données personnelles sont traitées conformément aux règles applicables en matière de protection des données. Pour connaître les finalités du traitement, les durées de conservation et vos droits, consultez la politique de confidentialité de l'entreprise.
 

6. Besoin d'aide ?
 

Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question ?
 

Notre équipe est là pour vous renseigner et vous accompagner dans votre achat.
 

Vous pouvez nous contacter via WhatsApp, Instagram, Messenger ou par téléphone pour toute question concernant un article, une commande, un paiement ou une livraison.
 

Merci pour votre confiance et à bientôt chez Lac & Volcan !